venta, pagos,
cancelación y reembolso.

Submarino es una marca de Alimentos DADA S.A.S. (NIT 901.912.431-3). Preparamos y vendemos comida de mar al momento en nuestras sedes:

• La Magnolia (Envigado): Transversal 31 Sur #32D-05, Envigado, Antioquia.
• Laureles (Medellín): Diagonal 74A #34-55, Medellín, Antioquia.
• Viva Envigado: Centro Comercial Viva Envigado, local 339B, piso 3, Carrera 48 #32B Sur-139.

Tienda en línea: shop.submarino.delivery · WhatsApp: +57 321 704 0420 · Correo: soporte@alimentosdada.com

Puedes pedir en la tienda en línea, por WhatsApp o en nuestras sedes. Antes de pagar te mostramos un resumen con los productos, el valor del domicilio, el total, la dirección de entrega y el medio de pago. El pedido queda hecho cuando lo confirmas y, si pagas en línea, cuando el pago es aprobado.

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que correspondan.
• El valor del domicilio depende de la zona o de la distancia de entrega y se muestra antes de pagar.
• Las promociones tienen las condiciones y la vigencia que se indican en cada una. Los cupones de descuento no aplican sobre combos, promociones ni menús especiales, salvo que el cupón diga lo contrario.

• Pago en línea (por defecto): te enviamos un link de pago seguro donde eliges tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, Daviplata, QR o transferencia. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Efectivo contra entrega: solo si lo pides y para clientes con pedidos anteriores entregados. El primer pedido a domicilio se paga en línea.
• Pedidos para recoger: se pueden pagar en línea o en la sede al recoger.
• La tarjeta debe ser tuya. Para proteger a los titulares de tarjetas, podemos cancelar pedidos que no superen nuestras validaciones de seguridad; en ese caso devolvemos el valor pagado. En nuestras sedes podemos pedir un documento de identidad al pagar con tarjeta.

• Entregamos en nuestras zonas de cobertura, en la dirección que nos indicas; fuera de ellas, cuando es posible, el domicilio se cobra según la distancia y te lo confirmamos antes de pagar. Revisa que la dirección esté completa (edificio, torre, apartamento, indicaciones).
• El tiempo de entrega es un estimado en rango y puede variar por la demanda, el clima o el tráfico.
• Si el domiciliario llega a la dirección que indicaste y no logra entregarte porque no estás o no respondes a sus llamadas y mensajes, dejamos registro de la visita (hora, ubicación y llamadas) y el pedido se considera cumplido: si ya estaba pagado, no hay reembolso.

• Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya entrado a preparación. Te devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago.
• Después de que entra a cocina no se puede cancelar, porque se prepara al momento y es un producto perecedero.
• Si nosotros cancelamos (producto agotado, dirección fuera de cobertura o validación de seguridad), te devolvemos el 100 % de lo pagado.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos como los alimentos preparados.

Si falta un producto, llegó uno equivocado o hay un problema de calidad, escríbenos por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con una foto si es posible. Según el caso, reponemos el producto, enviamos lo que faltó, devolvemos el valor del producto afectado o te lo dejamos de regalo para un próximo pedido.

A veces te regalamos un plato o un descuento, por cortesía o para compensar un problema con un pedido. El regalo queda guardado en tu tarjeta Submarino, la que puedes guardar en el Wallet de tu celular, y te avisamos por WhatsApp.

• Es personal: vale en pedidos hechos desde el celular al que se regaló, por WhatsApp o en submarino.delivery, o en cualquiera de nuestras sedes mostrando tu tarjeta; en la caja te pedimos los últimos 4 dígitos de ese celular. No se transfiere.
• Se usa una vez, en un solo pedido. Un plato de regalo aplica solo a ese plato; el domicilio y el resto del pedido se pagan normal o con el saldo de la tarjeta.
• Vale hasta la fecha que indica cada regalo. Después de esa fecha ya no se puede usar.
• No se cambia por dinero ni se suma a otros cupones en el mismo pedido.
• Si ese día el plato no está disponible, el regalo sigue guardado hasta su fecha.
• Si el pedido en que lo usaste se cancela, el regalo vuelve a quedar disponible.

El bono regalo y la tarjeta Submarino los emite Alimentos DADA S.A.S. (NIT 901912431-3), que opera Submarino Express. Son saldo prepagado para pagar en Submarino.

• Es saldo para pagar, no un descuento. Sirve también en combos y promociones, y paga el domicilio.
• Dónde se usa: en pedidos por WhatsApp y en submarino.delivery, a domicilio o para recoger, y en la caja de nuestras sedes mostrando el QR o el código de tu tarjeta.
• Quién lo puede usar: quien tenga el código. Si el bono está a nombre de un celular, se aplica solo en los pedidos que se hagan desde ese número, y en la sede te pedimos los últimos 4 dígitos de ese celular. Cuida el código como si fuera dinero.
• Se usa por partes, en varios pedidos, hasta agotar el saldo, y se pueden juntar hasta 5 bonos en un pedido. Si el pedido cuesta más, la diferencia se paga con otro medio; si cuesta menos, lo que sobra queda en el bono. No hay vueltas en efectivo.
• Vigencia: 12 meses desde que se confirma el pago. Usarlo por partes no alarga ese plazo. Cada recarga deja todo el saldo vigente por 12 meses más desde ese día. Al vencer, el saldo que quede se pierde.
• Recargas: puedes recargarlo cuando quieras, hasta $2.000.000 por recarga. Algunas recargas traen saldo de regalo, que se usa igual que el resto y vence con él.
• Saldo y movimientos: en la página del bono, en la tarjeta guardada en el Wallet de tu celular o por WhatsApp.
• No se cambia por dinero ni se puede revender.
• Pedidos cancelados o reembolsados: lo que se pagó con el bono vuelve al bono, con su misma vigencia.
• Retracto: si compraste el bono o una recarga en línea y no los has usado, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, y se anula el saldo de regalo de esa recarga.
• Si se pierde el código o alguien más lo usa, escríbenos por WhatsApp. Cada bono guarda su historia completa (cuándo se compró, en qué pedidos se usó y desde qué número) y con eso revisamos el caso. No respondemos por lo que se haya comprado con el código antes de que nos avises.
• Pagos revertidos o fraude: si el pago con que se compró el bono se revierte o resulta fraudulento, anulamos el saldo que corresponda.
• Si cambiamos estas condiciones, los cambios no afectan los bonos ya emitidos.

• Se hacen por el mismo medio de pago. Con tarjeta, el tiempo en que se ve reflejado depende del banco emisor.
• Los pagos en efectivo se devuelven en efectivo o por transferencia.

Si pagaste por un medio electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago en los casos que establecen el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de la situación, presentarnos la queja por nuestros canales y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago.

Escríbenos por WhatsApp al +57 321 704 0420 o al correo soporte@alimentosdada.com. Normalmente respondemos el mismo día y, en todo caso, dentro de los 15 días hábiles que establece la ley.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.